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2012-Dec

잡담 사운드캣 정말 비겁하네요

작성자: 불량유학생 조회 수: 5926

얼마전 웨스톤 포럼에 제가

사운드캣 에 묻습니다 라고

글을 올리신걸 기억하시는분들이 있을껍니다.

http://www.seeko.co.kr/zboard4/zboard.php?id=forum_westone_1&page=1&sn1=&divpage=2&sn=off&ss=on&sc=off&select_arrange=headnum&desc=asc&no=8931

그당시 그글을쓸때 사켓에서 as 를 구성품과 맞길시

구성품이 증발하고 그걸 벌크로 판다라고 쓴제글에 40분이 체 않돼

운영자님을 통해 항의 글을 전해 오더군요. 그래서 그글 수정하고

웨스톤 구성품 증발에 대한글을 올렸는데. 정작 묵묵 무답이네요.

기업 이미지에 상처가 갈꺼같은 심각한글은 모니터링하며 적날하게

공격하면서 정작 고객들이 가지는 의문 에대하여선 모른척 발뻄하는것 밖엔

할줄 모르는군요. 뭐 분명 뻔히 스폰서의 집접적인 개입은 뭐 중립성을 떨어트린다는

그런 말도 않돼는 변명이나 하겠지만요.

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HUE'

2012.12.31 15:12

우.. 그런 일이.

 

보통 수리센터에 입고된 물건을 다룰 때, 여러 제품들이 많다보니, 주요 제품만 다루게 되더군요. (사켓 뿐만 아니라 다른 대부분의 AS센터 포함)  그래서 제품을 AS할 땐, 직접 들고 가거나 우편 발송 할 땐, 주변품을 빼고 보내게 되더군요.

 

아무튼, 사캣에서는 보다 정확한 입장으로 사과와 함께 분실된 주변품을 찾아주거나 해야할 것 같습니다만,,

 

공휴일이 끼어서 제대로 응대할 수 있을지가 의문이기도 하네요..ㅡ,.ㅡ;;

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불량유학생

2012.12.31 16:26

사켓은 택배 as 말곤 해주지 않네요...사켓에 정확한 입장을 듣고싶은데 정작 아무런 대답도 없더군요...처음 as 과정의 투명성에 대해 의문을 제기할땐 허위사실이라며 순식간에 항의 쪽지가 날라오더니. 정작 지금은 아직까지 아무 대답도 없더군요.

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INSsoulJK

2012.12.31 16:29

확실히 사캣에 대한 이야기가 많은것 같아요...

솔직히 구성품을 보냈다가 잃어버렸다면 자기들이 배상해서라도 주는게 맞는듯.

조금 섭섭한 감이 없지 않아 있죠...

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불량유학생

2012.12.31 16:38

애초에 해외에서는 교환시 풀박스를 보내주거든요...유독 사켓에서만 새 제품 뜻어서 본체만 보내주더군요.

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라온미르

2012.12.31 16:58
본체가 핵심이니 부속품 등은 별로 안 비쌀텐데
부속품을 따로 팔려고 그러는 건가요? ㅇㅅㅇ

본체만 보내니 뭔가 리퍼(?)같은 느낌도 나고.
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ddn777

2012.12.31 18:34
허허 그런 일이....
사운드캣이 어디인지는 몰라도 주의해야겠군요
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SOUNDCAT

2013.01.03 12:23

어제 댓글을 달았었는데, 시스템에러로 지워졌네요. ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ


다시 답변을 달아 드립니다.

현재 AS시 이어폰만 보내주시면 새이어폰을 보내드리고 패키지로 보내주실때는 새패키지 제품으로 모든 구성품을 포함하여 교환해 드립니다. 
일단, 웨스턴과 저희 사운드캣이 맺은 AS규정상, 저희는 AS제품을 풀패키지로 발송해야 AS 처리가 가능합니다. 때문에 이어폰만 받았을경우 이어폰만 교체해서 다른 구성품들을 웨스턴 본사로 같이 발송해야 합니다. 안그럼 저희가 AS처리를 못받습니다. 
절대 그 구성품을 별도로 판매한다거나 하지 않습니다. 

그 부분에 대해서는 저희도 -왜 패키지로 보내야 하나? 고객들의 항의가 크다-라고 웨스턴 본사로 문의를 하고 있으나, 웨스턴의 입장은 변경되지 않고 있습니다.

구성품을 빼고 보낸 부분에 대해서는 저희도 입이 열개라도 할말이 없습니다. 
AS직원 한명이 웨스턴제품만이 아닌 여러 브랜드 AS를 담당하다보니, 간혹 실수가 발생할 수도 있습니다. 다음부터는 AS교육을 통해서 절대 누락되는 일이 없도록 조치하겠습니다. 

오해가 풀리셨길 바라며, 2013년도 새해 복 많이 받으시길 기원합니다. ^^

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